摘要：最近几天，海口的李女士向我们打来求助电话，说儿媳转来的5000多块钱不翼而飞了，而经过家人帮助查询才发现，这笔钱竟然被还在读小学的孙女小梅给花光了。李女士告诉记者，就在不久前，儿媳通过手机转来了5000元钱用作周转，而在前几天自己打开手机查...
最近几天，海口的李女士向我们打来求助电话，说儿媳转来的5000多块钱不翼而飞了，而经过家人帮助查询才发现，这笔钱竟然被还在读小学的孙女小梅给花光了。
李女士告诉记者，就在不久前，儿媳通过手机转来了5000元钱用作周转，而在前几天自己打开手机查询时却发现，账户中只有几百元钱，起初她以为是自己看错了账户，就找邻居帮忙查看，邻居再三确认后告诉李女士，账户中的钱被转走了。
经过查询大家发现，李女士的钱先后转给了一个名为“广东天宸”的账户，数额从5元、50元到500元不等，经过家人再三询问，孙女小梅承认，的确是自己花掉了这些钱。
原来，今年上小学5年级的小梅，最近在正在玩一款名为“迷你世界”的手机游戏，自9号深夜开始，她就不停的向账户当中进行充值，直到账户余额不足为止，家人粗略计算下，当天小梅共充值了8000多元进去。
据李女士回忆，事发当天晚上自己已经睡着，因此没有发现小梅充值。而小梅也承认，在充值之后，为了避免奶奶发现，自己就删除了通知短信。而记者下载这款游戏之后也发现，“迷你世界”游戏在登陆时要求进行实名验证，小梅是如何验证又如何进行支付的呢？
记者：密码你咋知道的？
李女士的孙女 小梅：奶奶告诉我的 。
海口居民 李女士：她们大了，又不玩我的钱，晓得知道就知道了呗，她也去哪里买一点水，买一点东西吃啊。
李女士的孙女 小梅：她自己告诉我的。
海口居民 李女士：自己告诉买东西吃啊，告诉你玩游戏吗。
家人告诉记者，小梅其实有一部自己的手机，之前也经常使用奶奶的手机，由于她从来没有乱花钱的习惯，因此家人也没有太在意。事发之后，小梅的父亲张先生也立刻联系了游戏公司，对方也要求张先生填写相关材料，不过张先生却发现，这个申诉的流程似乎遇到了问题。
现场，记者和张先生也再次和游戏公司方面取得了联系。
广东天宸网络科技有限公司 客服：您现将这个情况进行一个录屏，就是无法点击下一页这个情况，录屏以后辛苦您前往我们的微信公众号。
记者 一凡：我们也希望咱们跟公司这边沟通一下，一起帮一下他们这样。
广东天宸网络科技有限公司 客服：请他放心，如果后期核实消费限度高，我们高级客服会跟他沟通具体解决方案的。
缺乏陪伴难融入同学
9岁女孩坦言内心“孤独”
9月15日晚，李女士告诉记者，经过初步协调，游戏公司方面会退还小梅充值的8000多元。虽然问题得到了解决，但记者注意到，小梅会在游戏当中充钱买时装，背后还有着更深层及的原因。
小梅的父亲张先生告诉记者，自己一家都是从外省来海南打拼的，为了让小梅接受良好教育，他们努力将她送入了一所私立学校，每周才见一次面，而平时夫妻俩由于工作繁忙，即便是周末也很难有时间陪伴孩子，在这样的情况下，小梅开始通过手机游戏填补本应是父母陪伴孩子的时间。
记者：她什么开始玩手机大概，有印象没有？
小梅的父亲 张先生：前几年了吧，好几年了，因为有的游戏小孩挺多的，小孩一起玩，我也帮她弄了一个吃鸡的认证，还是我帮她认证的，关键那些都是不能充钱的，充不了的。
虽然工作繁忙，但张先生还是非常关注孩子玩手机的问题，他不仅限制了小梅的支付功能，还下载游戏希望和女儿一起玩，但这件事情后来也不了了之。而在放假期间，小梅都会待在奶奶家里，而奶奶教育小梅的方式也比较传统。
小梅的奶奶 李女士：她不说话，我说是不是你玩的，她说是我玩的，我说你玩的什么，把我的钱都玩完了，我就打她，一打她她就怕，也就哭了。她有时候在那翻我身份证是不是，有时候拿我身份证 。
李女士的孙女 小梅：我哪翻了，我从来没有翻过你。
采访当天，记者也下载了这款“迷你世界”，向小梅学习如何玩这款游戏，很快，小梅也和记者成为了朋友，吐露了自己的心声。小梅告诉记者，由于在家和父母谈心的机会很少，再加上自己难以融入其他同学的圈子，因此她最大的感受就是孤独。
李女士的孙女 小梅：她们不找我，没人跟我玩。
记者：那平时爸爸妈妈带你出去玩也可以啊。
李女士的孙女 小梅：他们哪有时间啊，我无聊就玩游戏。
小梅告诉我们，由于种种原因，自己在学校的朋友很少，有时候和朋友发生口角，也很害怕失去他们。
李女士的孙女 小梅：去找她们的时候，就不知道她们在玩什么，然后我也不想问，就一个人待在那。不是不敢跟老师说，是我不想跟老师说，然后我不敢跟同学说，不想跟她生气，不然的话没朋友了。
而在学校期间，很多身边的同学也会讨论游戏，小梅也曾经提出和同学们一起玩，但最终因为种种原因没能实现。而在交谈中，小梅提起了一件令她印象深刻的事情，或许正是这件事，让从不乱花钱的小梅，产生了花钱购买装备的想法。
李女士的孙女 小梅：他就说，他在游戏里充了很多钱，我就说你充就充呗，跟我有什么关系，然后就没说这事了，（他）就和其他同学玩了，我就站在那里。
记者：他是在跟你炫耀吗？
李女士的孙女 小梅：嗯。
经过了和小梅的交谈，采访当天，记者也和小梅的父亲张先生以及奶奶李女士进行沟通，张先生在得知女儿的心思之后，也希望今后能够用行动多陪陪她。
警惕“城市留守儿童”
家长须做到
“停、看、听、想、做”
随着社会的不断发展进步，孩子们出生就在一个充满网络的时代，孩子玩游戏消费应该如何看待，家长如何进行有效的引导呢？
针对未成年人充值游戏的问题，律师李宇喆认为，近年来国家不断完善相关法律法规，保障未成年人权益。但与此同时，家长们也必须重视这一问题，给予孩子更多的引导和关注，树立正确金钱观。
律师 李宇喆：根据《民法典》规定，8周岁以下是无民事行为能力人，他的充值游戏行为是一律无效的，都是可以追回的。如果是8周岁至18周岁的未成年人属于限制民事行为能力人，这个金额如果说大额的话，比如几千上万元，需要监护人予以追认的，监护人认可这个合同才成立，如果说监护人不认可，这个金额是可以全额追回的。
近年来，未成年人玩游戏将家人存款，甚至“买房钱”、“救命钱”进行充值消费的新闻可谓屡见不鲜。而记者在走访调查中发现，多数家长都认为，孩子在学习之余有限度的玩手机是可以接受的。不过针对手机支付密码、孩子的消费观念等仅有部分家长做的比较到位。
家长：他也会玩游戏。
家长：他知道密码，我们一般都没多少钱在里面。
家长：玩手机倒是有，但是充钱不会，因为支付密码跟解锁密码是设置的不一样的。
家长：特别喜欢玩迷你世界那个游戏，只有我解开密码才能玩 。支付密码不知道，不能让小孩知道，那很离谱。
国家二级心理咨询师、海南团省委青少年权益专家组成员贾晖告诉记者，一些家长疏于陪伴，重成绩轻情感的现状，正在催生新的“城市留守儿童”，以此次事件中的小梅为例，虽然家人将其送入了私立学校，为她提供了优秀的教育环境，但小梅基本的情感需求却没有得到满足。
专家分析，原本乖巧的小梅，突然开始大量充值购买时装，本质上还是反映出了孩子渴望融入集体这样积极的一面，但小梅所选择的方式，却反映出了她缺乏关爱，缺少交流的问题。当手机成为学生之间的共同话题时，家长应当重视这一问题，充分给予孩子引导。而针对那些所谓的“沉迷游戏”的孩子，专家也给出了建议。
国家二级心理咨询师 海南团省委青少年权益专家组成员 贾晖：因为我们那个年代是没有网络的，但是现在的孩子一出生，他们就生在一个时时刻刻和网络脱离不了关系的时代， 所以这样一个议题谁也脱不了干系，与其我们去逃避，还不如我们去面对，这里面给家长提到，有五步，这五步叫停、看、听、想、做。
专家介绍，停，指的是家长停止盲目的指责和宣泄，这样不利于和孩子进行进一步的沟通。接着家长需要观察，孩子究竟是在用手机做些什么，是真的被游戏内容所吸引，还是将游戏当做社交的媒介。其次应该让孩子畅所欲言，家长倾听孩子内心的想法和需求。随后就是思考问题的症结所在，并最终付诸于行动。
国家二级心理咨询师 海南团省委青少年权益专家组成员 贾晖：其实在这个过程中，父母是和外在的这些东西去抢夺孩子的一个过程，如果父母的爱足够 ，关注足够，其实孩子不太容易被这些，所谓的外在的东西吸引走，但是我们父母能拿多少时间，能拿多少精力来做这个事情呢。
（直播海南 记者：一凡、秦新波）
